Context
De wereldwijde pandemie heeft veel aspecten van ons leven en werken veranderd. Een van de meest zichtbare en blijvende voorbeelden hiervan was een stijging van 24% in het gebruik van bezorg- en logistiekbedrijven in 2020. Dit bracht de noodzaak met zich mee voor effectievere en efficiëntere manieren om logistieke processen te beheren, met een sterke nadruk op digitalisering.
Daarnaast zorgen nieuwe trends, zoals drop-off centra, contactloze retourzendingen en dronebezorging, voor een blijvende druk op logistieke organisaties om digitaal geavanceerd te zijn en hun concurrentiepositie te behouden, waardoor toekomstbestendigheid essentieel is.
Uitdaging
Een wereldwijd logistiek bedrijf met een jaarlijkse omzet van meer dan £5 miljard, 100.000 medewerkers en meer dan 1 miljoen leveringen per jaar, zocht naar een manier om snel en eenvoudig toegang te krijgen tot informatie binnen hun papieren logistieke processen.
Het proces omvatte een reeks transactiegegevens en ondertekende leveringen, die allemaal gevalideerd en als bewijs aan de klant moesten worden teruggekoppeld. Met een klantenportfolio dat zowel B2B- als B2C-klanten omvatte, was het leveringsproces cruciaal voor de klantbeleving en vormde het een belangrijke KPI binnen hun servicelevel agreements (SLA’s).
De klant was bezig met de overgang naar een volledig digitale oplossing, maar had hulp nodig om snel te kunnen schakelen en directe toegang tot bewijsmateriaal voor hun klanten te garanderen.
Oplossing
OASIS bood een oplossing waarbij alle afleverbonnen dagelijks bij het logistiekbedrijf werden opgehaald en gescand in een van onze lokale servicecentra.
De relevante metadata werd automatisch vastgelegd, waardoor documenten direct aan de juiste werkstromen konden worden toegewezen. Extra metadata, aangeleverd door de klant, werd toegevoegd om de validatie te versterken.
Via ons klantenportaal krijgen gebruikers toegang tot de documenten op basis van vooraf afgesproken toegangsrechten. De krachtige zoekfunctie stelt gebruikers in staat om op elk moment snel de juiste informatie te vinden, terwijl vooraf ingestelde bewaartermijnen ervoor zorgen dat gegevens op het juiste moment veilig worden vernietigd.
Resultaat
Dankzij het gestroomlijnde digitale systeem kan de klant prestaties aantonen tegenover hun klanten in overeenstemming met de SLA’s.
Alle betrokkenen kunnen eenvoudig en snel relevante informatie opvragen via het OASIS-klantenportaal, wat leidt tot snellere responstijden en een hogere klanttevredenheid.
